Фрод в Яндекс Директе и ВКонтакте: где ставить запятую в «крутить нельзя остановить»

В данной статье делимся своим опытом по работе с трафиком и фродом

Привет! Меня зовут Алексей и я директор OWL. Как и все агентства мы регулярно сталкиваемся с фродом в наших проектах, в этой статье поделюсь хронологией, сервисами и подходами которые мы используем.

Что такое фродный трафик?

Фрод - это система ботов и/или сущностей имитирующих поведенческие характеристики пользователей, с целью создания фиктивного количества присутствия пользователей на сайте и/или в мобильном приложении.

Зачастую вы можете столкнуться с этим явлением при запуске рекламы в ВК, Яндекс Директе в России. Фродный трафик позволяет откручивать бюджет рекламодателя в пользу рекламной площадки, тем самым использование такого типа трафика напрямую выгодно и в интересах площадки.

Какие существуют сигналы для выявления фрода?

Большое количество трафика при корректно заданных параметрах, но при этом с полным отсутствием конверсий или заявок;

Заявки с лид-форм VK, но с недоступными номерами и без ответа в мессенджерах;

Заявки с лид-форм VK, но при квалификации человек отвечает, что не оставлял заявку или в целом не понимает о чем речь;

Большая доля отказов при нахождении на сайте, как правило выше 45%, при условии, что сайт без UX-ошибок и с понятным users flow.

и многие другие.

Пример фродовой заявки из VK:

Обратите внимание, что несмотря на заполнение всех форм - это бот. Очень часто можно сразу определить по имени в заявке

Но также есть и сложные боты, которые могут отвечать даже на вопросы в произвольной форме корректно, но при этом также являясь эмуляцией:

Сейчас мы наблюдаем тенденции, что боты умеют активно эмулировать даже в ситуациях, где казалось бы необходимо вовлечение человека

Как бороться с фродовым трафиком внутри VK при использовании лид-форм?

При продвижении внутри ВК с целью сбора лид-форм, к сожалению, нет иных сервисов для блокировки трафика, при запуске рекламных кампаний успешность обхода ботов во многом зависит от креативности и опыта специалиста который откручивает РК, делимся списком рекомендаций:

• при возможности использовать данные из CRM для создания look-a-like аудитории или расширении. Как правило это помогает кабинету лучше обучиться и "хватать" значительно меньше ботного трафика;
• использовать парсинг данных через Taget Hunter и полученные кастомные сегменты очищать от ботов;
• задавать несколько этапов (2-3) вопроса с ответами в произвольной форме, несмотря на то, что боты могут выбирать варианты ответов в вопросах, значительно меньше они владеют способностью ответа на вопросы без выбора вариантов;
• при использовании лендингов на базе лид-форм также использовать вопросы с ответом в произвольной форме.

Как мы определяли ботный трафик из Яндекса с помощью партизанского маркетинга

Мы как и все бизнесы в России тоже запускаем себе рекламу, и несмотря на весь пул сервисов которые мы подключали к нашему кабинету и сайту, так или иначе мы наблюдали сигналы ботного трафика, и перед нами возник вопрос, это проблема с сайтом и контентом или все таки это боты.

С помощью системы перехвата данных с сайта конкурентов мы достигли 98% идентификации, что на наш взгляд является удовлетворительным показателем для исследования

Все данные мы получали в нашу CRM систему вместе с уведомлениями для быстрого реагирования

При этом всем мы также могли видеть с какого источника был посетитель, какие страницы он посещал и какой контент изучал

При перехвате данных мы использовали атрибуцию захвата при условии, что пользователь провел более 1-ой минуты на сайте, но даже при таком подходе мы имели около 64-68% ботов. Телефоны были недоступны 24/7 при прозвоне как с корпоративных, так и личных телефонов.

Отсюда появилась задача выстроить систему по анализу и блокировке ботов абсолютно разного рода.

Инструменты по блокировке ботного трафика на сайт из VK и Яндекс Директ

После тестирования разных гипотез и инструментов, кажется, нам удалось выявить эффективную формулу. Для применения вам необходим доступ к администрированию сайта с целью установки кодов.

• умная капча на входе в сайт, при подозрительной активности просит решить головоломку или ввести код для дальнейшего доступа. Старый метод, часто пропускает сложных ботов, но легких и средних с высокой вероятностью заблокирует;
• блокировщик ботов со всех IP и каналов, а также с возможностью обучения, обновления баз данных и блокировках трафика без подтверждения, но с возможностью корректировки white листов.

Все эти инструменты с возможностью подключения рекламных кабинетов мы нашли в одном популярном сервисе BotFaqtor

Не буду долго рекламировать сервис, отмечу, что удобно просматривать IP, статистику по каналам и также органические показатели:

При внедрении ряда антифродовых систем (да, мы рекомендуем использовать ряд систем) нам удалось достичь:

1) экономии бюджета, так как при связке с кабинетами контролируется расход бюджета и блокируются ботные IP и адреса для показа рекламы;

2) значительного роста конверсий, в том числе из канала перехвата данных; теперь код используется не для исследований, а для продаж xD

3) создания кастомных сегментов для look-a-like на основе проверенных и квалифицированных данных;

Выводы:

Правила рынка диктуют свои правила, и они регулярно меняются. Абсолютно очевидно, что при сужении рекламных каналов и роста числа рекламодателей в каналах, рост фрода будет только расти, а это значит, что всем рекламодателям, будь то автосервис у дома или крупных e-com сервис необходимо внедрять и регулярно улучшать антифродовые системы, уметь вовремя выявлять фрод, так как невалидные данные могут повлиять на важные решения маркетинговой стратегии.